[企业发展征文：科学管理关键是提高全员素质]企业科学管理

　　中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的踏实代表，是中国社会主义事业的领导核心。党的最终目的是实现共产主义的社会制度。我们党是以列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导思想的。从建党之初仅有的多名党员，几个小组逐步发展到今天拥有数以千万党员的执政党，并在长期的革命中先后形成了分别以，毛泽东、邓小平、xx同志为核心的三代党中央领导集体。正如江总书记所说，党领导全国各族人民为中国社会主义进步和发展做了三件大事：第一件是反帝反封建的新民主主义革命任务，结束了中国半封建半殖民地的历史；
第二件是消灭了剥削制度和剥削阶级，确立了社会制度；
第三件事是开辟了建设没有中国特色的社会主义道路，逐步实现社会主义现代化，这件大事现在继续在做，党的光辉历史，是中国共产党为民族解放和人民幸福，前仆后继，英勇奋斗的历史，是马克思普遍原理同革命和建设的具体实践相结合的历史；
是坚持真理，修正错误，战胜一切困难，不断发展壮大的历史。中国共产党无愧是伟大的、光荣的、正确的党。是中国革命和建设的坚强领导核心。实践也充分证明，艰涩有中国特色社会主义，是实现中经济繁荣和社会进步的康庄大道。

　　回顾我们的阳泉百货大楼从1985年开业至今二十多年走过的足迹，想当年我们大楼也曾经辉煌过，是商业企业中的“龙头老大”，纳税大户。但是火车站，公交车站的相继搬迁，繁华的商业区，我们大楼所处的地理位置已不占优势，宾河的大中型商业的相继开业，我们大楼所处的地理位置已不占优势，成为一个孤城。“提高服务质量，营造一份温馨的购物环境”，已成为大楼迫在眉睫的首要任务。

　　零售商业企业的服务质量，是零售商业企业在销售商品过程中，向消费者提供满足需要的过程，服务质量水平不仅是零售商业企业管理水平的综合反映，而且是其自身生存，发展的需要。谁舍者市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客购买的关键因素”，“服务是降低经营成本的有效途径”已成为很多企业，尤其是服务性企业的一种共识。如何提高服务质量。

　　首先、对企业员工不断进行科学理论和科学知识的学习，在思想上不要得过且过混日子，树立危机意识和竞争意识，使员工的思想和企业的思想一致，使其明白提高服务质量好、对顾客，对企业，对社会的重要意义，这样员工就会变被动，机械式的服务为自觉有目的的服务，真正树立“顾客至上，质量第一”的服务思想。

　　其次，高素质的领导人员，管理人员，营业人员是商业服务质量提高的核心和灵魂，这就要求我们注重培训员工的业务知识，销售技巧，注重和顾客沟通交流，运用文明优美的服务用语，例如“欢迎光临”，等接待好每一位顾客，是每一位顾客来到大楼购物都有“宾至如归”的感觉。

　　最后，优质服务的售后服务是企业增加经济效益的途径之一，就消费而言，都渴望得到周到，细致的服务，售后服务犹如一颗“定心丸”更能增加他们对产品的安全感和对企业的信任感，良好的售后服务，不仅可以使顾客对大楼产生信任，还可以给我们做一个良好的广告宣传。

　　俗话说：“一根筷子能折断，十双筷子抱成团”我们相信只要大楼全体团结协作，各尽其责，在大楼领导层英明的决策下，大家共同努力，大楼前景一定更加美好，再筑辉煌